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酒店欢旅中,商务客人的需求

使用欢旅的用户中,50%是长期处于出差、商务旅行的人士,他们长期辗转在各个酒店之间,对于酒店的需求往往高于普通的游客。不少欢旅的用户喜欢将自己住酒店的感想和经验通过欢旅酒店圈或者是酒店聊天室分享给大家,有时也会通过欢旅酒店聊天室将自己对酒店服务的需求或是不满直接反馈给酒店管理者。

对商务客人而言,技术相关的服务排在他们的愿望清单榜首。根据GBTA一项调查显示,多数情况下,酒店已经有很好的基础条件来服务商务客人,但对他们而言,融合科技元素的服务才是他们最想要的。

根据客人私人订制的交流排在榜单之首。沟通和交流大多都面向旅游客人,其实旅行客人不需要这些相同的服务,但商务客人需要。

虽然年代不同,使用方式也不同,商务客人希望以文本或app的方式接收相关推送通知,比如旅行贴士等,以助于更好的了解酒店提供的相关服务。例如,如果酒店附近的街区修路,交通会变得拥堵,酒店工作人员可以提供一个备用路线给出租车司机。

商务客人可以选择是否开通一种GPS跟踪服务,当飞机降落时可以给酒店发送通知。此外,商务客人在探究如何能够在电子日历中同步酒店和预定信息。

这就是愿望清单中巴士发挥作用的地方了,据调查显示,商务客人想要一种可以查看酒店大巴位置的应用程序,这样他们就知道他们是等待巴士还是使用其他运输方式。

除此之外,酒店客人还想要一个预估酒店巴士到达时间的app。

随着数字时代的发展以及更多的客人使用在线登记,排在愿望清单前列的,是一个单独的登记通道,或为网上完成登记客人的准备的专属接待处,至少要确保客人顺利地使用智能手机进入无钥匙门锁的房间后。

一旦商务客人进入了房间,他们想要一切变得简单。这些客人的愿望清单包括:

  ● 不必挪动家具来寻找足够多的插座;

  ● 一个可以报告房间问题的应用程序,服务完成时的一条真实的人工信息;

  ● 保证安全性和隐私性的远程打印解决方案;

  ● 一些更注重环保的改进;

  ● 能够很容易将个人设备与房间电视同步。

一个参会者建议在电视或app上显示用餐等待时间,这样客人就可以知道他们应该点客房服务或是外出就餐。

商务客人更希望入住后的过程不会有任何漏洞。

  ● 一个文本结账系统;

  ● 提供电子账单,结合业界最流行实用的报表工具为客人提供最简便的差旅费用报告;

  ● 将费用账单分为三部分(总金额,分项服务费用,以及收费项目清欢旅是一款基于LBS的酒店交友聚会及活动召集软件。使用者可以通过欢旅认识同一酒店或周边酒店的真实住客,免费发送消息、语音及图片。欢旅为无聊枯燥的差旅生活提供了聊天八卦、交友吐槽、周边购物及智能服务的平台,让住店生活更丰满有趣。住客可以使用欢旅查看附近的酒店,加入聊天室与同店住客聊天;或是可以查看同酒店的住客,找到最投缘的伙伴,即约、即见、即聊;也可以查看和发起活动,邀请周边的小伙伴一同参与。

欢旅能够为差旅人士提供丰富酒店住宿服务,同时还能够为他们提供同酒店及周边的潜在合作客户,为他们创造更多的商务发展机会。