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精品酒店如何抓住欢旅的顾客

欢旅APP上经常会有很多用户表示对“精品”酒店的疑问,也有不少用户表示精品酒店是他们旅行入住的首选。精品酒店究竟如何才能抓住用户的心呢?

首先,“精品酒店”仅指那种具有一个鲜明的与众不同的文化理念内涵的酒店,精品酒店的个性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。

  在经济共享、产能过剩的时代环境下,放眼整个酒店行业,从国际高端的酒店品牌到平价酒店品牌营销,我们不得不把目光放到炙手可热的“精品酒店”上。美国精品酒店的管理泰斗依艾恩·希拉格曾一针见血地提出:“精品酒店”仅指那种具有一个鲜明的与众不同的文化理念内涵的酒店。

  当精品酒店在国内市场雨后春笋般出现时,其文艺范儿的品牌名称,花式的产品定位,极具特色的品牌内涵以及独一无二的宣传口号,无一不吸引着酒店行业的关注。可见,精品酒店与众不同的个性化营销,切实地抓住了消费者们的心。

  1、陪伴——情怀至上

  陪伴是最长情的告白,对于养宠物的人来说,宠物带给他们的快乐和陪伴已经远远超出娱乐的范畴。它们是老人最忠诚的陪伴,是小朋友最知心的朋友,是家庭不可分割的一部分。国内绝大多数酒店是不允许携带宠物入住,但也有例外,不少精品酒店,将陪伴融入到酒店氛围中,推崇情怀至上的个性化营销。情怀,无关价格、无关信念,是缘于相同的匠人初心,相同的人文积淀。

  从古城丽江起家的花间堂,将独具特色的花间美学,融入每一地的人文和历史传承、以家为理念的优质亲切服务,把“情怀至上”展现的淋漓尽致。从品牌的第一家酒店开始,就充分考虑到热爱萌宠的消费者的需求,现今,大部分酒店内都有住店萌宠,花间堂的每位员工都非常欢迎它们的到来,希望营造出一种大家在一个院子里玩猫逗狗的轻松环境。花间堂在个性化营销的路上,让消费者为“家”的情怀买单。

  2、浪漫——爱情至上

  专业服务于情侣、夫妻、情人的精品酒店,围绕其消费心理和消费行为,针对“爱情”进行客房设计,装修以“浪漫,温馨,激情”的风格为主,倡导爱情的居住理念和经营风格,主张私密、个性、温馨、浪漫,每一个细节都融入了人性化、细微化、特色化的服务。爱情是每个人都向往的美好,“爱情至上”的营销,往往能击中消费者的心。浪漫与激情是体验式的享受,是精神层面的满足,但是在主题酒店投资热潮下,这类的酒店又趋于同质化。浪漫,这个概念很抽象,每个人心目中的定义都不同。要做到把每一款浪漫都诠释的很讲究,不得不看看在迈点MBI精品酒店排行榜上居首位的悦榕庄。

  悦榕庄秉持中国文化里面最朴实无华的元素,传统意境的浪漫、原生态的浪漫、民族风的浪漫等,各式的浪漫令消费者欲罢不能。悦榕庄能在酒店行业里一枝独秀,是因为其将文化元素也融入了浪漫的理念中,悦榕庄酒店集团高级董事潘宇恩曾表示,“文化其实也是生活方式的一部分,中国古人的,或者旧年代的这种方式,让现代的人去感受,估计很难,所以我们只能把文化精髓的东西发挥出来,有些东西还是要采纳技术。”悦榕庄在浪漫这一理念上独树一帜,将浪漫打造成本土化的浪漫,更好的迎合了中国消费者的心理。

  3、新奇——理念至上

  具有创新力、应变力和吸收能力是当下精品酒店最应具备的品质,怎样做到新奇,怎样在同行都在拼规模、拼价钱、拼文化的同时,不断挖掘自身品牌的“潜力”。 “闭关自守”、“闭门造车”,让酒店的客源市场人为变小。新奇的事物总能引起人们的广泛关注,随着科技的发展,“梦境型”的精品酒店越来越受到千禧一代的喜爱,这类酒店以经验设计手法给顾客带来一种整体的体验:一个世界中的世界、一个现代科技化的空间、一种“表演艺术型”酒店的文化天堂。设计概念中包括数码科技系统:从渐变的色彩到图片、到影像的一切信息投射在墙面上,用结构投影这样的个性化打造吸引消费者。

  4、自然——生态至上

  总有那么一部分酒店虽然坐落于都市中,却具有世外桃源的风情,属于精品型的城市度假村,酒店总体格调尽可能贴近自然和原生态,让住客在都市中获得休养生息和舒适宁静的差旅体验。在喧嚣的都市中,人们往往想要寻求一处安静祥和的去处沉淀自己,享受大自然带给自己的舒适感、愉悦感。在这样生态至上的环境中,洗净铅华,再次回归都市时,才能看到与众不同的美。这类的酒店往往将当地的标志性元素融入到酒店的建设中,不管是人文建设还是设备设施建设,都从最原始的悸动出发,保留当地最动人的景致,毫无痕迹。

  当下精品酒店连锁化、主题酒店大量涌现,要抓住消费者的心,确实需要酒店经营者下足功夫。越来越多的额经营者将目光锁定在小众的顾客群,推崇潜力至上。与此同时在0TA热潮下,也推出自己酒店的订房系统,配套设施更是动足了脑筋,细化到餐厅的口味也成了个性化营销中的重头戏,精品酒店正在新常态下超常态快速发展。

  但是精品酒店的发展还存在着商业模式上的误区,欢旅曾对比国外的精品酒店联盟,“国内至今还没有知名的精品酒店联盟出现,究其原因,其一在于大家对精品酒店联盟商业模式的理解有误区;其二是精品酒店的业主方与投资者并不确切的清楚什么是真正的精品酒店,而这个弱点常常被逐利的商家抓住,从而导致精品酒店的质量不过关,产品的本质就有问题。”所以在大力发展精品酒店的同时,必须要跳出原有的商业模式,回归产品,才是酒店经营者该注重的地方。个性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。

未来,精品酒店将更多地出现在人们视野中,欢旅APP上也会为用户们介绍更多有品质的精品酒店,在入住的同时,也能够遇到更多志同道合的朋友,一起旅行、一起休闲。