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深圳欢旅:酒店后时代即将来临

自2015年起,中国宏观经济呈L型下行,由高增长转轨中高速增长平稳过度,三驾马车中消费越来越成为经济发展的主要动力。在这个过程中,消费人群逐渐向80后、90后转移,消费结构由生存型向享受型和发展型转变。在这个大趋势下,旅游、文化产业持续蓬勃发展,出差、旅游人群逐年持续增长,“在路上”、“在酒店”的人群占总人群的比例越来越高。而借助移动互联网,“在路上”、“在酒店”的人群将成为一个规模庞大的场景社群,全新的时代宣告诞生:酒店后时代。

酒店后时代的特征

酒店后时代最突出的特征是“在路上”、“在酒店”场景社群的兴起。酒店成为流量入口,人与人的连接以酒店为中心实现并逐步扩大,最终形成规模社群。“在酒店”场景可以细分为住店前、住店中、住店后,其中住店的场景需求已经被携程一系所垄断,但住店中、住店后的需求迄今总体仍处于原始的B&B状态。简单地说,“酒店后”市场具有着巨大的挖掘价值与发展空间。

全新的生活方式与社群

随着差旅人群的年轻化趋势,“在酒店”、“在路上”已经逐成为一种生活方式,人们的行为形态甚至社会形态都在发生变迁。类似于二次元社群圈子,游戏社交圈子、体育社群圈子的酒店社群圈子将成为移动互联网的一个巨大部落,并衍生出一个次生的以酒店社群服务为主体的全新社会分工形态。如目前Uber的酒店达人,利用空闲时间出售自己的本地经验,专门帮助酒店社群体验更加真实的酒店所在地的生活。同时,酒店周边服务的群落将会呈爆发式增长,酒店服务与酒店周边服务的界限将会模糊。

“酒店后”的多元需求

以酒店为核心,将延展出一种全新的 “酒店后”生活方式,酒店的功能从单纯的解决住宿、餐饮等基本需求向更为多元全面的方向发展。酒店社群圈子的诞生,则带来了大量基于生活服务、社交往来、购物休闲的住店后需求,如何满足、完善和丰富这些需求,将成为酒店吸引客源、拓展市场、提升收入的必争之地。

可以预料,除了功能的多样化,酒店的服务将会向智能化和移动化进发,住店体验会得到进一步的提升。将来,所有标准化服务都会被机器人取代,自助服务成为一大趋势;个性化与移动服务将成为酒店的一大特色,比如酒店服务人员将通过智能服务软件即时满足用户的各类需求。

基于酒店LBS的场景化社交将会大行其道,基于时效性、安全性、趣味性等特征,社交的方式也会更加多元化。而随着显示设备的发展,场景化社交将不再局限于移动小屏的显示,大屏、小屏、VR设备、AR设备等多种方式的结合将为社群间交往与沟通带来多元化的平台与渠道。

同时,住店后的休闲与购物需求也将受到重视,住客将不再满足于单一的实物交流,而更加倾向于如在线购物与足不出户的上门服务等的客房内休闲服务。因此,酒店媒介将发挥出巨大的作用,从松散孤立的单一化信息输出媒介,形成联合统一的“酒店后娱乐传媒平台”,为住客带来观影休闲、生活服务、社群交流、资讯传播等方面的休闲服务。由于出差、旅游的独特生活节奏和作息规律,酒店媒体的使用几率大大高于家庭媒体,酒店媒体将呈现封闭性、观看时间长、高净值受众等特点,酒店媒体将具有其他传媒所不及的巨大价值。

酒店后时代的到来,为传统酒店的变革带来了契机:传统的格局将被打破,形成全新的智慧酒店生态系统;酒店社群的发展为酒店带来统一的流量入口,酒店资源将在大范围内达到高度共享,从而发展出一种全新的生活模式,最终建立以酒店为主体的“第四空间”。随着技术的发展与功能的完善,酒店将不再依赖于单一的模式,顺应互联网+与智慧化进程,为“在酒店”、“在路上”的差旅人群提供全面的集生活服务、社交商务、购物休闲于一体的“酒店后时代”生活方式。